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尊敬的吴琼委员：

您在县政协十届四次会议大会发言《构建遂昌县“双轨”导医服务，应对老龄化就医挑战》已收悉。非常感谢您对我县老年健康医疗服务工作的关心与支持！澳门英皇娱乐_欧洲杯押注软件下载-任你博专家推荐：您提出的创新我县“双轨”服务体系的问题，现根据我县的实际情况，答复如下：

近年来，针对老年患者在就诊过程中常面临的操作智能设备困难、行动不便、沟通障碍、多病共存、流程复杂等问题。我县两家县级医院积极推行“线上+线下”双轨导医服务模式，优化老年患者就医体验，不断提升就医获得感。

一、优化线上服务，降低数字鸿沟，提升便捷性

自2023年起，医院上线“互联网+护理”平台，推出“手机下单、护士到家”院内院外联动、线上线下协同的优质护理服务模式。由省级专科护士及富有经验的主管护师提供伤口造口护理、静疗护理、中医护理、专科指导等30余项居家护理服务项目，有效解决老年及特殊群体就医困难问题。

二、强化线下服务，提供精细化，无障碍支持

一是保留并优化传统服务渠道。为老年人预留50%的现场号源，设置“志愿者服务站”“老年人优先窗口”等服务渠道。导医台配备专职人员，协助测量血压、自助机操作（挂号、缴费、打印报告）、办理出入院等，并提供轮椅、便民箱等设施，优化无障碍通道。提供专业有偿服务，开通“浙里护理”提供持证护士陪诊，同时还可通过第三方公司提供非专业医务人员陪诊等服务。二是提升专业诊疗与用药服务。两家县级医院均已成立老年医学科，组建多学科诊疗团队，为多病共存老年患者制定个性化方案，提升诊断精准性、治疗优化度和资源利用效率。建设医共体“云药房”，通过统一目录、采购、煎制、配送管理，提升基层中医药服务能力。三是构建多元化志愿者服务体系。广泛动员临床医务工作者、社会热心人士、大学生、退休人员等参与志愿服务，构建多元化志愿服务队伍，通过“医路相伴”项目打造温馨、便捷的就医环境。完善激励机制，提供培训交流平台，每年表彰优秀志愿者，组建急救技能培训。

下一步，我局将继续完善“双轨”导医服务模式，持续提升服务质量。一是不断加强线上服务宣传与引导。通过官网、公众号、社区等多渠道普及功能优势，设计个性化的宣传内容。开展体验活动及操作指导，提升认知度、接受度和使用便利性。二是持续扩充并优化志愿者队伍。与高校、公益组织合作招募澳门英皇娱乐_欧洲杯押注软件下载-任你博专家推荐志愿者，加强培训提升技能与素养。建立服务档案记录时间与表现，优先选用服务稳定的志愿者。三是落实推广“长处方”便民政策。允许符合条件的慢病患者一次开具12周药量，加强政策宣传与培训，确保政策落地见效，方便老年患者。对接慈善机构、公益组织争取专项基金。评估后将符合条件的老年人上门护理服务纳入医保。联动社区、街道整合资源，为特困群体提供公益陪诊志愿服务。

再次感谢您对我县老年健康医疗服务工作的关心与支持！

联系人：吴夏敏 ?联系电话：15005887617（697617）

遂昌县卫生健康局

2025年8月12日

（此件公开发布）

抄送：县政协提案委,县政府督查室。

遂昌县卫生健康局办公室 ? ? ? ? ? ? ? ? 2025年8月18日印发

遂卫发[2025]44号遂昌县卫生健康局澳门英皇娱乐_欧洲杯押注软件下载-任你博专家推荐：县政协十届四次会议第89号提案答复.pdf