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授業情報／Course information

科目名／Course: サービスマーケティング論／Service Marketing
科目一覧へ戻る 2025/09/12 現在

授業基本情報
科目名（和文）
／Course		 サービスマーケティング論
科目名（英文）
／Course		 Service Marketing
時間割コード
／Registration Code		 16001101
学部（研究科）
／Faculty		 保健福祉学部
学科（専攻）
／Department		 現代福祉学科
担当教員（○：代表教員）
／Principle Instructor （○） and Instructors		 ○喜村　仁詞
オフィスアワー
／Office Hour		 喜村　仁詞(時間：木曜日2時限
場所：6612研究室　)
開講年度
／Year of the Course		 2025年度
開講期間
／Term		 前期
対象学生
／Eligible Students		 2年,3年,4年
単位数
／Credits		 2
授業概要情報
更新日
／Date of renewal		 2025/03/03
使用言語
／Language of Instruction		 日本語
オムニバス
／Omnibus		 該当なし
授業概略と目的
／Cource Description and Objectives		 サービスマーケティングに関する知識を事例等を用いることで理解を深める。初めにマーケティングの基礎知識を身につけ、その上でサービスについて学ぶことで、サービスが持つ特性に応じた顧客とのコミュニケーションを理解することを目的とする。
履修に必要な知識?能力?キーワード
／Prerequisites and Keywords		 特になし。日常生活で経験する出来事などを当てはめて考察すること
履修上の注意
／Notes		 特になし
教科書
／Textbook(s)		 特になし
参考文献等
／References		 特になし
自主学習ガイド
／Expected Study Guide outside Coursework/Self-Directed Learning Other Than Coursework		 授業で学んだ内容について、その他の事例を当てはめて検討すること
資格等に関する事項
／Attention Relating to Professional License		 特になし
アクティブラーニングに関する事項
／Attention Relating to Active Learning		 グループワーク?プレゼンテーションを課す
実務経験に関する事項
／Attention Relating to Operational Experiences		 特になし
備考
／Notes		 特になし
授業計画詳細情報
No. 単元（授業回数）
／Unit (Lesson Number)		 単元タイトルと概要
／Unit Title and Unit Description		 時間外学習
／Preparation and Review		 配付資料
／Handouts
1 1 [ガイダンス?マーケティングとは？]
授業の進め方の説明およびマーケティングとはどのようなものかについて学ぶ		 授業で学んだ内容を自身の言葉で話せるように資料を振り返る PDF資料
2 2 [価値って誰が決めるのか？]
サービスやモノの価値は誰が決定するのかについて考える		 授業で学んだ内容を自身の言葉で話せるように資料を振り返る。他の事例を自分で探し当てはめてみる。 PDF資料
3 3 [消費者の購買行動の法則]
マーケティングを行う上で重要な視点となる消費者の購買行動を理解する。		 授業で学んだ内容を自身の言葉で話せるように資料を振り返る。他の事例を自分で探し当てはめてみる。 PDF資料
4 4 [SWOT分析（環境を理解する）]
環境分析フレームを使用して、自社の置かれた環境?現状を理解する。		 授業で学んだ内容を自身の言葉で話せるように資料を振り返る。他の事例を自分で探し当てはめてみる。 PDF資料
5 5 [STP?4P（売れる秘訣）]
自社の置かれた環境に基づき顧客とのコミュニケーションを、マーケティング戦略フレームを使用して考える		 授業で学んだ内容を自身の言葉で話せるように資料を振り返る。他の事例を自分で探し当てはめてみる。 PDF資料
6 6 [ブランドとは？]
ブランドの意味、機能について学ぶ		 授業で学んだ内容を自身の言葉で話せるように資料を振り返る。他の事例を自分で探し当てはめてみる。 PDF資料
7 7 [グループワーク
（1）]
これまでのマーケティング理論を活用して企業活動を分析する		 授業で学んだ内容を自身の言葉で話せるように資料を振り返る。他の事例を自分で探し当てはめてみる。 PDF資料
8 8 [グループワーク（2）]
これまでのマーケティング理論を活用して企業活動を分析する		 授業で学んだ内容を自身の言葉で話せるように資料を振り返る。他の事例を自分で探し当てはめてみる。 PDF資料
9 9 [グループワーク（3）]
これまでのマーケティング理論を活用して企業活動を分析する		 授業で学んだ内容を自身の言葉で話せるように資料を振り返る。他の事例を自分で探し当てはめてみる。 PDF資料
10 10 [伝えるべき内容とは？]
商品のコンセプトについて考える		 授業で学んだ内容を自身の言葉で話せるように資料を振り返る。他の事例を自分で探し当てはめてみる。 PDF資料
11 11 [ロングセラーの秘訣]
長期的に継続して売れ続けるための取り組みを学ぶ。		 授業で学んだ内容を自身の言葉で話せるように資料を振り返る。他の事例を自分で探し当てはめてみる。 PDF資料
12 12 [サービスとは?
]
サービスとは何かについて考える		 授業で学んだ内容を自身の言葉で話せるように資料を振り返る。他の事例を自分で探し当てはめてみる。 PDF資料
13 13 [サービスの事例（1）]
サービス組織の事例からサービスのマーケティング戦略を検討する		 授業で学んだ内容を自身の言葉で話せるように資料を振り返る。他の事例を自分で探し当てはめてみる。 PDF資料
14 14 [サービスの事例（2）]
サービス組織の事例からサービスのマーケティング戦略を検討する		 授業で学んだ内容を自身の言葉で話せるように資料を振り返る。他の事例を自分で探し当てはめてみる。 PDF資料
15 15 [ふりかえり]
これまでの授業の振り返りを行う。		 サービスマーケティングについて振り返りを行う。 PDF資料
授業評価詳細情報
到達目標及び観点／Learning Goal and Specific Behavioral Viewpoints
No. 到達目標
／Learning Goal		 知識?理解
／Knowledge & Undestanding		 技能?表現
／Skills & Expressions		 思考?判断
／Thoughts & Decisions		 伝達?コミュニケーション
／Communication		 協働
／Cooperative Attitude
1 マーケティングの基本的な考え方を理解できる（C-1） ○ ○
2 サービスの特性を理解できる（?-1） ○ ○
3 サービスマーケティングの理論を用いて、サービス組織の活動が理解できる（C-1） ○ ○ ○ ○ ○
成績評価方法と基準／Evaluation of Achievement
※出席は2/3以上で評価対象となります。
No. 到達目標
／Learning Goal		 定期試験
／Exam.		 レポート グループワークのまとめ
1 マーケティングの基本的な考え方を理解できる（C-1） ○ ○
2 サービスの特性を理解できる（?-1） ○ ○
3 サービスマーケティングの理論を用いて、サービス組織の活動が理解できる（C-1） ○ ○
評価割合（％）
／Allocation of Marks		 60 40

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